Wanneer u onze ondersteunende hulp nodig heeft dan kunt u bellen met onze helpdesk via telefoonnummer 0900-3532737. Buiten kantooruren kunt u ons voor urgente storingen bereiken via ons 24 uurs storingsnummer. Let op! Alleen voor urgente storingen en niet voor reguliere ondersteuning. Het telefoonnummer is 0900 - 2424 2424.

U kunt ons natuurlijk ook per e-mail bereiken, u surft hiervoor naar de algemene contactpagina van Elecserv door hier te klikken.

Overigens is het raadzaam de onderstaande "veel gestelde vragen" te raadplegen alvorens u contact met ons opneemt.

Overzicht van veel gestelde vragen (algemeen):

Waar kan ik het regel- configuratiepaneel vinden?
U kunt het regelpaneel bereiken via http://regelpaneel.elecserv.nl

Kan ik mijn e-mail ook inlezen via webmail?
ja dat is mogelijk via, http://webmail.elecserv.nl

Welke domeinnaam-extensies kan ik bij u registreren?
In principe zijn alle extensies mogelijk, alleen de meest
standaard extensies worden via ons registratiesysteem weergegeven. Overige domeinnamen zijn op offertebasis. Wilt u een domeinextensie aanvragen welke niet in ons registratiesysteem voorkomt? Neemt u dan contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.

Wat zijn de instellingen van mijn pop e-mail?
pop server: pop.uwdomein.nl
SMTP server: mailserver van uw eigen internetprovider (bijv. smtp.xs4all.nl)
De gebruikersnaam is hetzelfde als uw e-mailadres.

Hoe groot mogen mijn emails zijn?
Het is mogelijk om tot 50 MB e-mail te versturen en te ontvangen.

Wil wil een bestand versturen per e-mail alleen deze komt niet aan?
Ons virusfilter houd de volgende lijst met extensies tegen. Dit omdat deze extensies vaak voor virusdoeleinden worden misbruikt. *.386,*.ade,*.adp
*.adt,*.bas,*.bat,*.cmd,*.com,*.crt,*.dot,*.exe,*.hta,*.inf,*.ini,*.ins,*.isp,*.js
*.jse,*.msi,*.msp,*.ov,*.pcd,*.pif,*.reg,*.scr,*.sct,*.shs,*.sys,*.vb,*.vbe,*.vbs
*.wsc,*.wsf

Wat zijn jullie nameservers?
Indien u een domein wilt laten verwijzen naar onze hostingomgeving, dan kunt u daarvoor de volgende nameservers gebruiken;
ns1.elecserv.eu met ip-adres 213.19.164.229
ns3.elecserv.eu met ip-adres 193.93.174.67
ns4.elecserv.eu met ip-adres 193.93.174.22
 

Wat zijn jullie opzeg en/of contracttermijnen?
Voor een NL domein geldt een overeenkomst voor de periode van 1 jaar welke 2 maanden voor aanvang van de nieuwe periode opgezegd dient te worden. Elk jaar wordt de overeenkomst stilzwijgend met 1 jaar verlengt. Voor overige domeinen geldt een overeenkomst van minimaal 2 jaren. De opzegtermijnen gelden zoals omschreven. Overigens dient een opzegging schriftelijk te worden aangevraagd. Pas na bevestiging van Elecserv is de overeenkomst opgeheven. Voor de duidelijkheid; u gaat met Elecserv een hostingovereenkomst aan, de opzegtermijnen van onze hosting zijn dan ook van toepassing. Uw domein welke uw eigendom is, kunt u daarom ten alle tijde verhuizen naar een provider van uw keus. Het is echter wel belangrijk dat u dit doorgeeft.

Kan ik mijn huidige domein naar jullie verhuizen?
Ja dat is mogelijk, doe hier voor de "domeincheck" en kies voor "verhuizen"
Volg de verdere stappen op uw beeldscherm. Let u wel op dat u de huidige overeenkomst met uw hostingprovider opzegt. Hiermee voorkomt u dubbele kosten.

Is mijn website weg als ik verhuis naar jullie?
Normaal gesproken bent u alle bestanden kwijt op de server van uw huidige hostingprovider. U dient namelijk uw website en/of bestanden opnieuw up te loaden naar onze server. Omdat dit voor veel van onze klanten een lastige klus is, helpen wij u graag een handje. Neemt u dan vóór de verhuizing contact met ons op zodat wij de overstap kunnen inplannen.

Is mijn website uit de lucht tijdens de provider verhuizing?
Zodra de werkelijk overstap wordt geregistreerd bij het registratieorgaan bijvoorbeeld het SIDN. Worden onze nameservers gekoppeld aan uw domeinnaam. Kort daarna is uw website niet meer te bereiken. Middels DNS updates van internetproviders duurt het ongeveer 24 uur voordat de website weer toegankelijk is. Ook e-mail tijdens deze 24 uur wordt niet of nauwelijks opgevangen.

Kan ik bestanden alvast uploaden tijdens of voor de verhuizing?
Ja dat is mogelijk, neemt u contact met ons op via welk adres
u bestanden kunt uploaden. Overigens is het altijd mogelijk om alvast bestanden up te loaden via de bestandsbeheerder, deze vindt u in het regelpaneel (http://regelpaneel.elecserv.nl)

Kan ik ook mijn bezoekersstatistieken bekijken?
Ja, door in te loggen op het regelpaneel vindt u een link naar uw statistieken systeem. Dit systeem laat u precies zien op welk moment van de dag er bezoekers zijn geweest, en via welke weg zij op uw website zijn binnengekomen. Dat is nog niet alles want het systeem is uitgebreid met allerlei extra en vernuftige tools. Middels dit systeem kunt u gericht uw marketingstrategie aansturen en inzien.

Geven jullie ook ondersteuning op scripts?
Onder de noemer "service" verlenen wij ondersteuning op fair use basis op de volgende scripttalen: ASP / ASP.NET / PHP / JAVA / AJAX / MYSQL.
U dient voor ondersteuning contact op te nemen met onze telefonische helpdesk, bel 0900-3532737.

Welke maatregelen zijn er tegen SPAM getroffen?
De mailservers worden beveiligd middels Barracuda spam- en virusfilters. Elecserv staat op haar netwerk absoluut geen spam toe en reageert dan ook adequaat op misbruik. U kunt misbruik ten alle tijden melden via 0900-2424 2424 of via e-mailadres abuse@elecserv.nl

Wat is het adres van de ftp server?
Het adres is ftp.uwdomein.nl

Wat is het SIDN?
De Stichting Internet Domeinregistraties Nederland afgekort tot SIDN beheert alle .nl domeinnamen. Alle hostingbedrijven moeten hun domeinnamen bij deze stichting registeren tezamen met de bedrijfs- of persoonsgegevens van de eigenaar. Meer info: www.nic.nl

Staat uw vraag er niet bij? Neem contact met ons op, klik hier!